Imagem: Reprodução/Microsoft
Para o ex-funcionário, o maior problema por trás desses fracassos foi a falta de organização dos líderes dos projetos, além de brigas internas sobre o caminho a ser seguido. Ele comentou que a empresa conta com muitos níveis de gerenciamento, o que atrasava a evolução dos projetos, mudanças repentinas do que eles deveria ser no meio do seu desenvolvimento, uma demora exagerada para entregar os produtos aos consumidores e um foco que beirava a paranoia de copiar aquilo que outras empresas já fizeram em vez de focar no que os usuários queriam.
Para Tan, a Microsoft ficou muito tempo tentando defender o seu quase monopólio bilionário em vez de permitir que os desenvolvedores atendessem ao público e o que ele queria. Garry revelou que vários desenvolvedores e engenheiros deixaram a Microsoft na mesma época que ele pois tinham opiniões similares e não acreditavam que uma empresa que não ouve o que o público deseja não é um bom lugar para criar grandes produtos.
Mesmo com esses problemas, a Microsoft parece estar bastante satisfeita com a sua presença no mercado, podendo chegar, conforme comentando anteriormente, a valer mais de US$ 1 trilhão, algo que apenas Apple e Amazon conseguiram até hoje.